Empresa
Inscrita en el Registro Mercantil con el número RCS 434 076 659.
Dirección de correo electrónico: contact@voicecaddie.eu
Condiciones de venta
Objeto
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes entre la Empresa y el Cliente, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través de la tienda online voicecaddie.fr, ya sea el Cliente un profesional o un consumidor particular.
Todo pedido de un producto disponible en la tienda online voicecaddie.eu implica la consulta y aceptación previa de las presentes condiciones generales de venta. El clic de confirmación del pedido implica la plena aceptación de estas condiciones. Este clic tiene el valor de una «firma digital».
Estas condiciones de venta prevalecerán sobre cualquier otra condición general o particular no aceptada expresamente por la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de modificar sus condiciones de venta en cualquier momento. En tal caso, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha del pedido del comprador.
Pedido
Los precios están expresados en euros (€) e incluyen todos los impuestos (IVA incluido), o se muestran sin IVA cuando así se indique en la factura.
El Cliente puede realizar su pedido directamente en el sitio o poniéndose en contacto en contact@voicecaddie.eu. El pedido solo se considera confirmado definitivamente tras la validación del pago.
Todo pedido supone la aceptación de las presentes condiciones de venta y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra u otras condiciones.
Si excepcionalmente el producto solicitado ya no estuviera disponible, se informará al Cliente lo antes posible de una nueva fecha de entrega. La información contractual será confirmada por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido.
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa en condiciones razonables de seguridad, se consideran prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. Los formularios de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Información sobre los productos
Se han realizado todos los esfuerzos para garantizar la exactitud de la información presentada en el sitio voicecaddie.fr. No obstante, la Empresa y sus proveedores no son responsables de las consecuencias, incidentes o daños especiales derivados de las transmisiones electrónicas o de la exactitud de la información transmitida, incluso en el caso de que la Empresa hubiera tenido conocimiento de la posibilidad de tales daños.
Los nombres y marcas de productos y fabricantes se utilizan únicamente con fines de identificación. Las fotos, descripciones y precios de los productos no son contractuales.
Pago
La Empresa acepta en su sitio los siguientes medios de pago:
- Tarjetas bancarias Visa y Mastercard: Pago seguro procesado directamente con el banco de la empresa, que confirmará la aceptación del pago.
Condiciones de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido, y únicamente en las zonas geográficas que la Empresa ofrece. Todos los productos salen de las instalaciones de la empresa en perfecto estado. El Cliente deberá señalar al transportista (o al cartero) cualquier pequeña marca de golpe (agujeros, marcas de aplastamiento, etc.) en el paquete y, en su caso, rechazar el paquete. Se enviará entonces al Cliente un nuevo producto idéntico.
No se podrá atender el cambio de ningún producto declarado, a posteriori, dañado durante el transporte, sin que se haya formulado ninguna reserva en el momento de la recepción del paquete. Como en cualquier envío, es posible sufrir un retraso o que el producto se extravíe. En tal caso, la Empresa contactará con el transportista para iniciar una investigación. Se realizan todos los esfuerzos, durante el tiempo que sea necesario, para localizar dicho paquete. En su caso, la Empresa se hará reembolsar por el transportista y entregará un nuevo paquete idéntico a su cargo. La empresa declina toda responsabilidad en cuanto al alargamiento de los plazos de entrega debido al transportista, especialmente en caso de pérdida de los productos, de intemperie o de huelga.
El Cliente deberá formular ante la Empresa, el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día hábil siguiente a la entrega, toda reclamación por error de entrega y/o falta de conformidad de los productos en naturaleza o calidad respecto a las indicaciones que figuran en el formulario de pedido.
Transcurrido este plazo, toda reclamación será rechazada. Toda reclamación no efectuada según las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no podrá tenerse en cuenta y liberará a la Empresa de toda responsabilidad frente al Cliente.
Para ser aceptada, toda devolución deberá ser notificada y contar con el acuerdo previo de la Empresa. Todo producto a cambiar o reembolsar deberá devolverse en su totalidad y en su embalaje original, en estado impecable, a la dirección indicada.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo en casos particulares (error de envío, cambio, etc.), y se fijarán en función de la dirección de entrega, el peso y el importe total del pedido.
Los pedidos de artículos deberán además ser objeto de un presupuesto previo por parte de la Empresa para los pedidos fuera de la Francia metropolitana.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplica únicamente a las personas físicas.
En el marco de la normativa sobre venta a distancia, el cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días. Este plazo comienza a contar desde el día de recepción del pedido por el Cliente. Toda devolución podrá notificarse previamente al servicio de atención al cliente de la Empresa. El producto deberá devolverse a la dirección indicada.
Solo se aceptarán los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original completo e intacto, y en perfecto estado de reventa. Todo producto que haya sido dañado, o cuyo embalaje original haya sido deteriorado, no será reembolsado, aceptado en devolución ni cambiado. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor podrá elegir entre el reembolso de las cantidades abonadas o el cambio del producto.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la Empresa hará todo lo posible por reembolsar al Cliente en un plazo de catorce (14) días.
Excepción para los productos denominados «bajo pedido»
En el caso de un producto que haya requerido un pedido específico a un proveedor, no se reembolsarán unos gastos de gestión equivalentes al 20% del precio de venta del artículo en cuestión.
Consecuencias del derecho de desistimiento
El Cliente deberá devolver el bien a la Empresa sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de haber comunicado su decisión de desistir del presente contrato. Este plazo se considerará respetado si el Cliente devuelve el bien antes de que expire el plazo de catorce días.
En caso de desistimiento del presente contrato por parte del Cliente, los gastos de devolución correrán a su cargo.
La Empresa procederá al reembolso utilizando sistemáticamente el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para su transacción inicial.
La Empresa podrá aplazar el reembolso hasta la recepción del bien o de una prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.
Importante:
Dado que el embalaje forma parte integrante del artículo, los productos devueltos con un embalaje original incompleto, dañado o ensuciado por el cliente sufrirán un descuento a tanto alzado. Se retendrá del reembolso una participación en los gastos de reacondicionamiento del 20%.
Garantía de los productos
Las disposiciones de las presentes condiciones no pueden privar al Cliente de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarle frente a todas las consecuencias de los vicios ocultos de la cosa vendida. Se informa expresamente al Cliente de que la empresa no es el fabricante de los productos presentados en el sitio voicecaddie.fr y de que se exime de toda responsabilidad por los productos defectuosos.
En consecuencia, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto, solo podrá exigirse la responsabilidad del fabricante por parte del Cliente, sobre la base de la información que figure en el embalaje de dicho producto. La duración de la garantía es de un año (1 año). El desgaste del material no se tiene en cuenta.
Si se constata el vicio tras la devolución de un artículo, la empresa reembolsará los gastos de devolución previa presentación de un justificante.
Derecho de uso - Propiedad intelectual
Los artículos, descripciones, textos e ilustraciones del sitio voicecaddie.fr son propiedad de la Empresa o de sus socios.
Por ello, queda estrictamente prohibida cualquier copia total o parcial de una página del sitio.
Responsabilidad
La Empresa, en el proceso de venta en línea, solo está sujeta a una obligación de medios.
Su responsabilidad no podrá verse comprometida por un daño relacionado con el uso de la red internet (pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio, etc.).
Legislación aplicable - Litigios
Las presentes condiciones generales están sujetas a la legislación francesa. Así es tanto para las normas de fondo como para las de forma.
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales se consideran no válidas o son declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a invocar dicha obligación.
En caso de litigio o reclamación, el Cliente se dirigirá en primer lugar a la Empresa para obtener una solución amistosa. Todo pedido realizado a través del sitio voicecaddie.fr implica la adhesión del Cliente, sin restricción alguna, a las condiciones generales de venta de la empresa.
En caso de venta a una persona jurídica, cualquier diferencia relativa a la venta (precio, condiciones generales de venta, productos, etc.) se someterá al derecho francés ante el Tribunal de Comercio del domicilio social de la empresa.
Protección de datos personales
Todos los datos confiados a la empresa se recogen únicamente para poder tramitar los pedidos de los Clientes.
En virtud de la ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades, el Cliente dispone ante la empresa de un derecho de rectificación, consulta, modificación y supresión de los datos comunicados.
Este derecho también puede ejercerse en línea.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se vea retrasada, obstaculizada o impedida por un caso fortuito de fuerza mayor. Se considerará caso de fuerza mayor todo hecho o circunstancia irresistible, ajeno a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser impedido por estas, pese a todos los esfuerzos razonablemente posibles.
La parte afectada por dichas circunstancias informará a la otra en los diez días hábiles siguientes a la fecha en que haya tenido conocimiento de ellas.
Ambas partes se reunirán entonces, en un plazo de tres (3) meses, salvo imposibilidad debida al caso de fuerza mayor, para examinar la incidencia del acontecimiento y acordar las condiciones en las que se proseguirá la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a un (1) mes, las presentes condiciones generales podrán ser resueltas por la parte perjudicada.
De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte, terremotos, incendios, pandemia, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los Clientes.