Política de privacidad

Última actualización: 11 de julio de 2026

Voice Caddie Europe gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Voice Caddie Europe es una tienda impulsada por Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra u otra transacción, o se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder a nuestros Servicios o utilizarlos, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información tal y como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que le identifica o que puede razonablemente vincularse a usted o a otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que se haya hecho no identificable, de modo que no permita identificarle ni vincularse razonablemente a usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información, en función de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria, la información de la tarjeta de pago, la información de la cuenta bancaria, los detalles de la transacción, el método de pago, la confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Sus comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida la información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información sobre cómo interactúa con los Servicios, incluido cómo y cuándo accede a ellos o interactúa con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluido cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos proporciona de otro modo su información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluido desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando recurrimos a ellos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

En función de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, incluido para ejecutar nuestro contrato con usted, tramitar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar de otro modo su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promocionales, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluido en función de los artículos que haya comprado o añadido previamente a su carrito, así como de su otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus consultas, prestar servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas de seguridad u organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de divulgación de pruebas, litigios u otros procedimientos judiciales, y para establecer, ejercer o proteger nuestros derechos legales, incluida la aplicación de nuestras condiciones o políticas, o la investigación de posibles infracciones de las mismas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerle servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, en función de su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propios avisos de privacidad. En función de dónde resida, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted con terceros con fines de publicidad y marketing dirigidos, basados en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
• Cuando usted nos indique, solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o, de otro modo, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluido en respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso a los Servicios y su uso de estos con el fin de prestarlos y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos de aquel en el que reside, con el fin de prestar y mejorar los Servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos determinadas funciones mejoradas de Shopify que integran datos e información de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para prestar estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluido responder a sus solicitudes de ejercicio de sus derechos en relación con el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre el uso por parte de Shopify de su información personal y sobre los derechos que le asisten, puede consultar la Política de Privacidad para consumidores de Shopify. En función de dónde resida, puede ejercer determinados derechos relativos a su información personal aquí: enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados a nosotros ni controlados por nosotros, le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad y seguridad, así como el resto de sus condiciones de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación de su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas, ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, como la necesidad de conservar dicha información para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos o políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

En función de dónde resida, puede disponer de algunos o de todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida permitida por la ley.

• Derecho de acceso/información. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la supresión de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción de darse de baja incluida en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relativos a su cuenta o a los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto que se indica a continuación. Para obtener más información sobre el uso por parte de Shopify de su información personal y sobre sus derechos, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/es.

No le penalizaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar sus solicitudes, en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para que solicite el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, le exigiremos que aporte prueba de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que le solicitemos que verifique su identidad directamente ante nosotros. Responderemos a su solicitud dentro del plazo previsto por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre nuestro uso de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. En función de dónde resida, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación, o a presentar su reclamación ante la autoridad de protección de datos de su región. Para el EEE, puede consultar una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o un contrato equivalente emitido por la autoridad británica competente, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluido para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos un aviso conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten, llame al +33 6 61 04 24 94, envínos un correo electrónico a contact@voicecaddie.eu o contáctenos en 36B Avenue Favard, 33170 Gradignan, Francia A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de su información personal.