Onderneming
Ingeschreven in het Handelsregister onder nummer RCS 434 076 659.
E-mailadres: contact@voicecaddie.eu
Verkoopvoorwaarden
Doel
Deze algemene voorwaarden hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de partijen tussen de Onderneming en de Klant vast te leggen, evenals de voorwaarden die van toepassing zijn op elke aankoop via de webshop voicecaddie.fr, ongeacht of de Klant een ondernemer of particuliere consument is.
Het plaatsen van een bestelling voor een product uit de webshop van voicecaddie.eu veronderstelt voorafgaande kennisname en aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden. Het klikken ter bevestiging van de bestelling houdt volledige aanvaarding van deze voorwaarden in. Deze klik geldt als “digitale handtekening”.
Deze verkoopvoorwaarden hebben voorrang op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden die niet uitdrukkelijk door de Onderneming zijn aanvaard.
De Onderneming behoudt zich het recht voor haar verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. In dat geval gelden de voorwaarden die van kracht zijn op de datum van de bestelling van de koper.
Bestelling
De prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief alle heffingen (btw inbegrepen), of exclusief btw indien op de factuur vermeld.
De Klant kan rechtstreeks op de website bestellen of contact opnemen via contact@voicecaddie.eu. De bestelling is pas definitief geldig na validatie van de betaling.
Elke bestelling geldt als aanvaarding van deze verkoopvoorwaarden en als afstand van het recht om eigen aankoopvoorwaarden of andere voorwaarden in te roepen.
Indien het bestelde product bij uitzondering niet meer beschikbaar is, wordt de Klant zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van een nieuwe leverdatum. De contractuele informatie wordt per e-mail bevestigd aan het adres dat de Klant op het bestelformulier heeft opgegeven.
De geautomatiseerde registers, bewaard in de informaticasystemen van de onderneming onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, gelden als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. Bestelformulieren en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden overgelegd.
Productinformatie
Alles is in het werk gesteld om de juistheid van de op de website voicecaddie.fr gepresenteerde informatie te waarborgen. De Onderneming en haar leveranciers zijn echter niet aansprakelijk voor gevolgen, incidenten of bijzondere schade voortvloeiend uit elektronische overdrachten of uit de juistheid van de verzonden informatie, zelfs indien de Onderneming op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijke schade.
Namen en merken van producten en fabrikanten worden uitsluitend gebruikt ter identificatie. Foto's, beschrijvingen en prijzen van producten zijn niet contractueel bindend.
Betaling
De Onderneming aanvaardt op haar website de volgende betaalmethoden:
- Visa- en Mastercard-bankkaarten: Veilige betaling rechtstreeks via de bank van de onderneming, die de aanvaarding van de betaling zal bevestigen.
Leveringsvoorwaarden
De producten worden geleverd op het adres dat de Klant op het bestelformulier heeft opgegeven, en uitsluitend in de geografische gebieden die de Onderneming aanbiedt. Alle producten verlaten de bedrijfsruimten in perfecte staat. De Klant dient de vervoerder (of postbode) te wijzen op elk klein spoor van een schok (gaten, kneuzingen, enz.) op het pakket en het pakket eventueel te weigeren. Een nieuw, identiek product wordt dan naar de Klant gestuurd.
Ruiling van een product dat achteraf beschadigd blijkt te zijn tijdens het transport, zonder dat bij ontvangst van het pakket enig voorbehoud werd gemaakt, kan niet worden geaccepteerd. Zoals bij elke verzending kan er vertraging optreden of kan het product zoekraken. In dat geval neemt de Onderneming contact op met de vervoerder om een onderzoek te starten. Er worden alle mogelijke inspanningen geleverd, zolang als nodig, om het pakket terug te vinden. Indien van toepassing laat de Onderneming zich door de vervoerder vergoeden en levert zij op eigen kosten een nieuw, identiek pakket. De onderneming wijst elke aansprakelijkheid af voor de verlenging van de levertermijnen als gevolg van de vervoerder, met name bij verlies van de producten, slecht weer of staking.
De Klant moet bij de Onderneming, dezelfde dag van de levering of uiterlijk de eerste werkdag na de levering, elke klacht indienen over een leveringsfout en/of niet-conformiteit van de producten in aard of kwaliteit ten opzichte van de gegevens op het bestelformulier.
Na deze termijn wordt elke klacht afgewezen. Elke klacht die niet volgens de hierboven vastgestelde regels en binnen de gestelde termijnen wordt ingediend, kan niet in aanmerking worden genomen en ontslaat de Onderneming van elke aansprakelijkheid ten opzichte van de Klant.
Om te worden aanvaard, moet elke retour worden gemeld en de voorafgaande toestemming van de Onderneming hebben. Elk te ruilen of te vergoeden product moet in zijn geheel en in de originele verpakking, in onberispelijke staat, worden geretourneerd naar het opgegeven adres.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in bijzondere gevallen (verzendfout, ruiling, enz.); deze worden vastgesteld op basis van het afleveradres, het gewicht en het totale bedrag van de bestelling.
Bestellingen van artikelen dienen bovendien vooraf te worden voorzien van een offerte van de Onderneming voor bestellingen buiten het Franse vasteland.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op natuurlijke personen.
In het kader van de regelgeving voor verkoop op afstand heeft de klant een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van de bestelling door de Klant. Elke retour kan vooraf worden gemeld bij de klantenservice van de Onderneming. Het product moet worden geretourneerd naar het opgegeven adres.
Alleen producten die in hun geheel, in hun volledige en intacte originele verpakking en in perfecte staat voor doorverkoop worden geretourneerd, worden aanvaard. Elk product dat beschadigd is, of waarvan de originele verpakking is aangetast, wordt niet terugbetaald, niet teruggenomen en niet geruild. Dit herroepingsrecht wordt zonder boete uitgeoefend, met uitzondering van de retourkosten. Bij uitoefening van het herroepingsrecht kan de consument kiezen tussen terugbetaling van de betaalde bedragen of ruiling van het product.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht zal de Onderneming alles in het werk stellen om de Klant binnen veertien (14) dagen terug te betalen.
Uitzondering voor zogenaamde “op bestelling” gemaakte producten
Indien een product een specifieke bestelling bij een leverancier vereiste, wordt een behandelingskost gelijk aan 20% van de verkoopprijs van het betreffende artikel niet terugbetaald.
Gevolgen van het herroepingsrecht
De Klant moet het goed zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien dagen nadat hij zijn beslissing tot herroeping van deze overeenkomst heeft meegedeeld, terugsturen of terugbrengen naar de Onderneming. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de Klant het goed terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen.
Bij herroeping van deze overeenkomst door de Klant zijn de retourkosten voor zijn rekening.
De Onderneming zal de terugbetaling stelselmatig uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel als dat wat de Klant voor zijn oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
De Onderneming kan de terugbetaling uitstellen tot ontvangst van het goed of van een bewijs van verzending ervan, waarbij de datum van het eerste van deze feiten geldt.
Belangrijk:
Aangezien de verpakking integraal deel uitmaakt van het artikel, ondergaan producten die worden geretourneerd met een onvolledige, beschadigde of door de klant vervuilde originele verpakking een forfaitaire waardevermindering. Een bijdrage in de herverpakkingskosten van 20% wordt ingehouden op de terugbetaling.
Productgarantie
De bepalingen van deze voorwaarden kunnen de Klant niet ontnemen van de wettelijke garantie die de professionele verkoper verplicht hem te vrijwaren tegen alle gevolgen van verborgen gebreken van het verkochte goed. De Klant wordt uitdrukkelijk geïnformeerd dat de onderneming niet de fabrikant is van de op de website voicecaddie.fr gepresenteerde producten en dat zij zich onthoudt van elke aansprakelijkheid voor gebrekkige producten.
Bijgevolg kan bij schade veroorzaakt aan een persoon of een goed door een gebrek van het product, alleen de aansprakelijkheid van de fabrikant ervan door de Klant worden ingeroepen, op basis van de informatie die op de verpakking van dat product staat. De garantieperiode bedraagt één jaar (1 jaar). Slijtage van het materiaal wordt niet in aanmerking genomen.
Indien het gebrek wordt vastgesteld na retournering van een artikel, vergoedt de onderneming de retourkosten op vertoon van een bewijsstuk.
Gebruiksrecht - Intellectueel eigendom
De artikelen, beschrijvingen, teksten en illustraties van de website voicecaddie.fr zijn eigendom van de Onderneming of haar partners.
Elke volledige of gedeeltelijke kopie van een pagina van de site is dan ook strikt verboden.
Aansprakelijkheid
De Onderneming is in het online verkoopproces uitsluitend gehouden tot een inspanningsverbintenis.
Haar aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen voor schade in verband met het gebruik van het internet (gegevensverlies, indringing, virus, onderbreking van de dienst, enz.).
Toepasselijk recht - Geschillen
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. Dit geldt zowel voor de inhoudelijke als voor de vormvoorschriften.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard krachtens een wet, een verordening of ingevolge een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Het feit dat een van de partijen zich niet beroept op een tekortkoming van de andere partij ten aanzien van een van de in deze algemene verkoopvoorwaarden bedoelde verplichtingen, kan voor de toekomst niet worden uitgelegd als een afstand van het recht om die verplichting in te roepen.
In geval van geschil of klacht zal de Klant zich eerst tot de Onderneming wenden om een minnelijke oplossing te verkrijgen. Elke bestelling geplaatst via de website voicecaddie.fr houdt de instemming van de Klant in, zonder enige beperking, met de algemene verkoopvoorwaarden van de onderneming.
Bij verkoop aan een rechtspersoon wordt elk geschil met betrekking tot de verkoop (prijs, algemene voorwaarden, producten, enz.) onderworpen aan het Franse recht voor de Handelsrechtbank van de maatschappelijke zetel van de onderneming.
Bescherming van persoonsgegevens
Alle aan de onderneming toevertrouwde gegevens worden verzameld om de bestellingen van de Klanten te kunnen verwerken.
Krachtens de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, beschikt de Klant bij de onderneming over een recht op rectificatie, raadpleging, wijziging en verwijdering van de meegedeelde gegevens.
Dit recht kan ook online worden uitgeoefend.
Overmacht
Geen van beide partijen zal tekortschieten in haar contractuele verplichtingen, voor zover de uitvoering ervan vertraagd, belemmerd of verhinderd wordt door een toevallige gebeurtenis van overmacht. Als geval van overmacht wordt beschouwd elk onweerstaanbaar feit of omstandigheid, extern aan de partijen, onvoorzienbaar, onvermijdelijk, onafhankelijk van de wil van de partijen en dat ondanks alle redelijkerwijs mogelijke inspanningen niet door hen kon worden verhinderd.
De partij die door dergelijke omstandigheden wordt getroffen, stelt de andere partij hiervan op de hoogte binnen tien werkdagen na de datum waarop zij hiervan kennis heeft genomen.
Beide partijen zullen elkaar dan, binnen een termijn van drie (3) maanden, behoudens onmogelijkheid als gevolg van het geval van overmacht, ontmoeten om de gevolgen van de gebeurtenis te onderzoeken en overeenstemming te bereiken over de voorwaarden waaronder de uitvoering van de overeenkomst zal worden voortgezet. Indien het geval van overmacht langer duurt dan één (1) maand, kunnen deze algemene voorwaarden door de benadeelde partij worden beëindigd.
Uitdrukkelijk worden, naast de gevallen die gewoonlijk door de rechtspraak van de Franse hoven en rechtbanken worden erkend, als gevallen van overmacht of toevallige gebeurtenissen beschouwd: de blokkering van vervoermiddelen, aardbeving, brand, pandemie, stormen, overstroming, blikseminslag, de stopzetting van telecommunicatienetwerken of moeilijkheden eigen aan de telecommunicatienetwerken buiten de Klanten.